E-mail marketing – co to jest?

E-mail marketing zaliczany jest do form marketingu bezpośredniego, w którym do kontaktu z klientami wykorzystuje się pocztę elektroniczną. Ta forma komunikacji bywa bardzo efektywna jednak ze względu na nadużycia bywa też dość kontrowersyjna.

Ludzie mają na jej temat dość podzielone opinie. Dotyczy to szczególnie tej grupy, która nie chciała otrzymywać wiadomości od konkretnego podmiotu. W końcu np. często gazetkę ze sklepu chcemy dostać by sprawdzić promocje ale już propozycji pozycjonowania już nie koniecznie.

Na czym polega e-mail marketing?

Prawidłowo prowadzony e-mail marketing może wpłynąć na poprawę relacji z klientami (wytworzenie swojego rodzaju więzi), zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności wobec marki. Jest to też dość dobry sposób na dotarcie do różnych odbiorców, którzy nie koniecznie są zawsze zapoznani z naszą marką.

Na czym w takim razie polega i e-mail marketing?

• Tworzeniu bazy adresów email: W tym celu trzeba pozyskać adresy e-mail potencjalnych odbiorców. Następnie zgodnie z przepisami prawa musimy nimi prawidłowo zarządzać.
• Tworzeniu treści: By utrzymać prawidłowe relacje z naszymi odbiorcami musimy tworzyć ciekawe i aranżujące ich treści.
• Wysyłka: Wiele firm wysyła swoim klientom wiadomości systematycznie. Co w praktyce oznacza, że są one wcześniej planowane.
• Automatyzacja: By ułatwić sobie pracę najlepiej wykorzystać narzędzia do automatyzacji procesów wysyłki, np. wiadomości powitalnych kiedy ktoś się zapisze do naszego newsletteru.
• Analiza i raportowanie: Monitorowanie wyników i optymalizacja kampanii.

I tu zaczynają się schody. Bo w końcu trzeba skądś wziąć adresy e-mail, stworzyć treści i wybrać program do masowej wysyłki.

Jakie są zagrożenia wynikające z nieautoryzowanego przesyłania wiadomości?

Dużo firm za nim samodzielnie zbuduje odpowiedniej wielkości bazę odbiorców, chętnych i świadomych zapisu (w mniejszym lub w większym stopniu), kopiuje je ze stron internetowych oraz kupuje bazy.

I tu zaczynają się schody. Prawnikiem nie jestem, ale wiem że zgodnie z zasadami RODO adres e-mail jest daną personalną. Oznacza to, że właściciel adresu e-mail o ile mu się nie udowodni, że wyraził zgodę ma prawo zgłosić naruszenie zasad prawa. I ponieść konsekwencje wynikające z przepisów.

Analogicznie przepisy obowiązują w kwestii udostępniania baz danych klientów. A więc sprzedaż bazy adresów e-mail może być również postrzegana jako przestępstwo. Dlatego jeżeli tworzymy bazę, którą chcemy udostępniać dalej w regulaminie, który musi zgłaszający e-mail zaakceptować musi byś odpowiednia adnotacja.

Trzeba też pamiętać o odpowiednich elementach w wiadomości. Czyli poza informacją kto jest nadawcą dodać też, możliwość rezygnacji z newsletteru.

Rodzaje wiadomości email

Istnieje kilka typów wiadomości jakie możemy wysyłać do naszych odbiorców.

• Newslettery: Regularne wiadomości z informacjami, nowościami i promocjami.
• Mailingi: Jednorazowe wiadomości z konkretnym przekazem.
• Wiadomości triggerowane: Wiadomości wysyłane w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika (np. porzucony koszyk, rejestracja).
• Autorespondery: Seria automatycznych wiadomości wysyłanych w odpowiedzi na określone zdarzenia.
• Ogłoszenia: Informacje o nowych produktach, usługach lub wydarzeniach.

Jakie działania są prowadzone z pomocą e-mail marketingu?

E-mail marketing wykorzystywany jest do prowadzania działań takich jak:

• programy lojalnościowe np. informacja o zniżce dla klientów zapisanych do newsletteru,
• promocje konsumenckie np. nowa gazetka,
• badania marketingowe,
• działania public relations np. informowanie o nowościach w ofercie, na blogu,
• relacje inwestorskie,
• komunikacja wewnętrzna np. w firmie.

Jakie są zalety e-mail marketingu?

Istnieje wiele zalet i powodów z powodu, których e-mail marketing jest

• Stosunkowo niska cena wysyłki,
• Działania w marketingu e-mail są mierzalne,
• Proste wdrażanie e-mail marketingu,
• Bezpośredni kontakt z klientem,
• Personalizacja wiadomości pod konkretną grupę a nawet osobę.

Co powinien zawierać każdy nasz e-mail?

By nasze e-maile spełniły swoją funkcję muszą zawierać elementy takie jak:

• CTA – zawołanie do działania,
• grafiki i tekst,
• dane kontaktowe,
• link umożliwiający wypisanie się np. z newsletteru,
• atrakcyjny tytuł,
• przyjazną dla oka szatę graficzną.

Pamiętaj też, że odbiorcy mogą mieć różne skrzynki e-mail oraz korzystają z różnych urządzeń. Co w praktyce oznacza, że wiadomości wyświetlają się nieco inaczej.

Czy mailing się opłaca?

Tak e-marketing bardzo często się opłaca. Bywa co prawda ryzykowny, jednak jeśli nasi odbiorcy będą świadomi zapisu to mniejsze prawdopodobieństwo przyszłych problemów. Dlatego praca z adresami e-mail bywa problematyczna.

Najlepiej też korzystać z programów do masowej wysyłki. Co prawda jest to kolejna firma, której udostępnia się dane jednak może to pomóc w ich lepszemu zarządzaniu. Będziemy mogli też lepiej monitorować dane uzyskane z każdej kampanii. Takie jak ile było otwarć i rezygnacji.

FAQ

źródła:

• https://pl.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing
• https://www.shoper.pl/learn/artykul/email-marketing-czy-warto
• https://www.empressia.pl/blog/149-czym-jest-e-mail-marketing-i-od-czego-zaczac
• https://inmarketing.pl/email-marketing/e-mail-marketing-dlaczego-warto-go-wykorzystac/