Co to jest cross-selling? Co warto o nim wiedzieć?

Cross-selling jest jedną z popularniejszych metod sprzedaży towaru. Spotkać ją możemy np. w sklepach stacjonarnych jak i tych internetowych.

Co to znaczy cross-selling?

Cross-selling czyli najprościej mówiąc sprzedaż łączona polega na sprzedawaniu jednocześnie:

• kilku produktów razem – tworzących tzw. zestaw,
• produktu + usługi,
• usługa + usługa.

W większości przypadków chodzi jednak o rozwinięcie oferty / usługi, którą pierwotnie był zainteresowany klient o różne „dodatki”. Tak by wydała się ona bardziej ciekawa lub unikalna. Głównym tego celem jest zwiększenie zainteresowania ofertą.

Dlaczego firmy stosują cross-selling (sprzedaż krzyżową)?

Oferta taka często wychodzi też taniej, ekonomiczniej niż produkty osobno poza nią. Jest tak z kilku powodów:

• firma traktuje zestaw jako jeden produkt (marża jest więc mniejsza),
• czasem jeden lub kilka elementów zestawu sprzedaje się gorzej i firma chce się go pozbyć (co wcale nie musi oznaczać, że produkt jest niskiej jakości),
• w przypadku usług (choć nie tylko czasem) bywa to trochę naciągane bo np. dwie usługi się ze sobą łączą nierozerwalnie i nie da się jednej zrobić bez drugiej, ale klient nie musi o tym wiedzieć.

cross-selling często łączy się również z up-selling.